La plataforma de inteligencia artificial Claude, de Anthropic, presentó fallas para iniciar sesión y para acceder a herramientas vinculadas a Microsoft 365, luego de la interrupción global de servicios de Microsoft que comenzó el 12 de noviembre, según informó Jointly News. La empresa abrió un incidente de nivel mayor a las 03:58 horas, tiempo del centro de México, por errores al autenticar cuentas y desplegó una corrección a las 05:05 horas, de acuerdo con el mismo medio.
Las claves
- Anthropic reportó el incidente a las 03:58 horas, tiempo del centro de México, por errores al autenticar cuentas, según Jointly News.
- La corrección se desplegó a las 05:05 horas y el incidente quedó en monitoreo, añadió ese medio.
- Usuarios reportaron problemas para entrar a sus cuentas, cargar archivos, abrir chats o recibir respuestas, y a algunos la plataforma ni siquiera les abría.
- Anthropic atribuyó parte del problema a una incidencia en Microsoft 365 que afectaba correo, calendario, SharePoint y chat de Teams, de acuerdo con ZonaDock.
- OpenAI también reportó problemas con sus conectores de Microsoft que afectaban a ChatGPT, según SPR Informa.
¿Qué pasó con Claude y cómo se relaciona con la caída de Microsoft?
Jointly News detalló que los reportes de fallas en Claude llegaron desde varias regiones al mismo tiempo. Los usuarios no solo tenían problemas para autenticarse: también para cargar archivos, abrir chats o recibir respuestas. A una parte de ellos la plataforma ni siquiera les abría. La empresa desplegó una corrección y más tarde varios medios reportaron que el servicio empezó a recuperar la normalidad.
ZonaDock precisó que Anthropic publicó su primer aviso a las 17:52 UTC, en el que explicó que podían fallar las solicitudes a correo, SharePoint, chat de Teams y calendario mediante el conector de Microsoft 365, y que las nuevas conexiones podían no completarse. Posteriormente añadió que algunos usuarios tampoco podían abrir el complemento Claude for Outlook. A las 22:23 UTC, la compañía identificó directamente una incidencia en un servicio de Microsoft 365 e indicó que las herramientas de correo, calendario y búsqueda seguían fallando en la mayoría de las solicitudes, con afectación a claude.ai y Claude Cowork.
SPR Informa también vinculó la caída de Claude y ChatGPT a la interrupción de Microsoft. Citó a Anthropic: “Este problema se debe a una incidencia en el servicio de Microsoft 365, y las herramientas de correo, calendario y búsqueda del conector de Microsoft 365 siguen fallando para la mayoría de las solicitudes. Claude para Outlook continúa afectado”.
El alcance de la interrupción de Microsoft 365
SPR Informa reportó que Microsoft registró fallas en la mayoría de sus aplicaciones, como Outlook, Microsoft 365, Office, Copilot y Teams, desde el 12 de noviembre y que se prolongaron durante el 13 de noviembre. La cuenta de Microsoft en X señaló que se trató de “un problema técnico no relacionado con ciberseguridad ni con IA / agentes” y que el incidente se originó por un problema durante una actualización previa de la capacidad de la red que se manifestó tras un cambio reciente en la red.
ZonaDock, citando a Reuters, indicó que las interrupciones de los servicios de Microsoft se prolongaron durante unas diez horas y afectaron a empresas y organismos gubernamentales de todo el mundo. Los reportes sobre Outlook en Downdetector superaron los 130 000 en Estados Unidos hacia la una de la tarde, hora del este; se trata de reportes, no de un recuento total de usuarios afectados. Microsoft señaló que resultaron perjudicadas las funciones dependientes de Exchange Online y del correo electrónico, mientras que los servicios que no dependían de Exchange Online siguieron funcionando. La explicación inicial apuntó a una carga elevada; más tarde, Microsoft indicó que varios servidores habían dejado de estar disponibles inesperadamente, sobrecargando la infraestructura restante.
SPR Informa añadió que Outlook acumuló más de 128,000 reportes de usuarios con problemas en el correo electrónico. Aún no se conoce la magnitud de los usuarios afectados a nivel mundial, aunque se cree que millones de usuarios dependen de las herramientas de Microsoft 365 para sus tareas diarias.
¿Qué dijo OpenAI sobre ChatGPT?
SPR Informa reportó que la plataforma de OpenAI, ChatGPT, confirmó la falla en su plataforma debido a problemas de Microsoft. Citó el comunicado de OpenAI: “Estamos investigando un problema con los conectores de Microsoft que puede provocar que las nuevas conexiones se interrumpan y que las herramientas no funcionen correctamente. Compartiremos una actualización en cuanto tengamos más información”.
ZonaDock señaló que OpenAI comunicó a la 1:29 p. m., hora del este de Estados Unidos, que investigaba problemas con nuevas conexiones y con el funcionamiento de las herramientas de sus conectores de Microsoft. Ese medio consideró que la comunicación de incidencias debe distinguir claramente entre el asistente y cada integración, para ayudar al usuario a entender qué puede seguir haciendo.
¿Qué se sabe y qué falta por confirmar?
Jointly News indicó que Anthropic no ha confirmado en su página de estado si las dos fallas están relacionadas. ZonaDock apuntó que el texto disponible no ofrece una cifra sobre cuánto trabajo quedó bloqueado específicamente por esos conectores, ni permite comparar cuál de los dos asistentes soportó mejor la interrupción. Tampoco está claro el número total de usuarios afectados por la caída de Claude.
Jointly News recomendó que, si todavía hay fallas, los usuarios revisen status.claude.com antes de reinstalar la app o cambiar su contraseña, y aclaró que el problema no es el internet ni un bloqueo de la cuenta. La caída llega en una semana complicada para los servicios en la nube, después de que la interrupción de Microsoft comenzara la tarde del jueves 12 de noviembre.
