Anthropic abrió un incidente de nivel mayor a las 03:58 horas, tiempo del centro de México, por errores al autenticar cuentas en Claude, según informó Jointly News. Los usuarios reportaron problemas para entrar a sus cuentas, cargar archivos, abrir chats o recibir respuestas, y los reportes llegaron desde varias regiones al mismo tiempo. La plataforma desplegó una corrección a las 05:05 horas y dejó el incidente en monitoreo.
Las claves
- Anthropic abrió un incidente de nivel mayor a las 03:58 horas, tiempo del centro de México, por errores al autenticar cuentas.
- Los usuarios reportaron problemas para entrar a sus cuentas, cargar archivos, abrir chats o recibir respuestas; a algunos la plataforma ni siquiera les abría.
- Anthropic desplegó una corrección a las 05:05 horas y dejó el incidente en monitoreo.
- La caída coincide con la interrupción de Microsoft que comenzó la tarde del jueves 12 de noviembre.
¿Qué relación tiene la caída de Claude con Microsoft 365?
La interrupción de Claude se produjo en una semana complicada para los servicios en la nube, después de que la caída de Microsoft comenzara la tarde del jueves 12 de noviembre. Según SPR Informa, Microsoft reportó fallas en la mayoría de sus aplicaciones, como Outlook, que fue el mayor afectado, al igual que Microsoft 365, desde el pasado 12 de noviembre, interrupciones que se prolongaron durante este 13 de noviembre. La caída afectó a Claude y ChatGPT debido a que estas empresas de IA tienen los conectores en la compañía de Redmond, Estados Unidos.
Anthropic atribuyó el problema directamente a la falla de Microsoft. "Este problema se debe a una incidencia en el servicio de Microsoft 365, y las herramientas de correo, calendario y búsqueda del conector de Microsoft 365 siguen fallando para la mayoría de las solicitudes. Claude para Outlook continúa afectado", indicó Anthropic, según SPR Informa. OpenAI también confirmó la falla en su plataforma debido a problemas de Microsoft: "Estamos investigando un problema con los conectores de Microsoft que puede provocar que las nuevas conexiones se interrumpan y que las herramientas no funcionen correctamente", señaló, de acuerdo con SPR Informa.
¿Qué tan grave fue la caída de Microsoft 365?
Según ZonaDock, la caída de Microsoft 365 del jueves 12 de noviembre dejó una lección incómoda para la inteligencia artificial aplicada al trabajo: conversar no equivale a poder trabajar. ChatGPT y Claude siguieron disponibles, pero sus conexiones con herramientas empresariales fallaron. La interrupción global de Microsoft afectó a Outlook, Teams y otras herramientas de trabajo. Como consecuencia, los usuarios que habían conectado ChatGPT o Claude con Microsoft 365 dejaron de poder consultar correo, calendarios y archivos mediante esas integraciones.
ZonaDock precisa que las actualizaciones de estado de OpenAI y Anthropic situaron el problema en sus conexiones con Microsoft, no en una caída general de sus plataformas de IA. Ambos asistentes continuaron funcionando, aunque determinadas funciones vinculadas al entorno empresarial quedaron inutilizadas. Para quien necesita buscar un documento o consultar su agenda, que el chat siga respondiendo no resuelve la tarea.
Anthropic publicó su primer aviso a las 17:52 UTC, explicó que podían fallar las solicitudes a correo, SharePoint, chat de Teams y calendario mediante el conector de Microsoft 365, y que las nuevas conexiones podían no completarse. Posteriormente añadió que algunos usuarios tampoco podían abrir el complemento Claude for Outlook. A las 22:23 UTC, la compañía identificó directamente una incidencia en un servicio de Microsoft 365 e indicó que las herramientas de correo, calendario y búsqueda seguían fallando en la mayoría de las solicitudes, con afectación a claude.ai y Claude Cowork, según ZonaDock.
OpenAI comunicó a la 1:29 p. m., hora del este de Estados Unidos, que investigaba problemas con nuevas conexiones y con el funcionamiento de las herramientas de sus conectores de Microsoft, de acuerdo con ZonaDock.
¿Cómo respondió Microsoft y qué alcance tuvo la interrupción?
Según SPR Informa, la cuenta de Microsoft en X expresó que estaban trabajando en la recuperación de los servicios. "Se trató de un problema técnico no relacionado con ciberseguridad ni con IA / agentes. El incidente se originó por un problema durante una actualización previa de la capacidad de la red que se manifestó tras un cambio reciente en la red. Hemos solucionado el problema de fondo y seguimos restableciendo el servicio para los clientes y regiones restantes", agregaron en el post. En otro mensaje, Microsoft afirmó: "We’re seeing encouraging recovery progress, with service availability and email delivery performance improving across a growing portion of affected infrastructure. We know our customers rely on our services to get important work done every day, and regret the impact these outages had on those who depend on us. We will continue to share more information as we have it, and for now we can confirm that there is no indication this is the result of malicious or cyber activity. Our teams are reviewing what happened and how we can prevent similar issues going forward."
ZonaDock, citando a Reuters, señala que las interrupciones de los servicios de Microsoft se prolongaron durante unas diez horas y afectaron a empresas y organismos gubernamentales de todo el mundo. Los reportes sobre Outlook en Downdetector superaron los 130 000 en Estados Unidos hacia la una de la tarde, hora del este; se trata de reportes, no de un recuento total de usuarios afectados. Microsoft indicó que resultaron perjudicadas las funciones dependientes de Exchange Online y del correo electrónico, mientras que los servicios que no dependían de Exchange Online siguieron funcionando.
La explicación inicial apuntó a una carga elevada. Más tarde, Microsoft indicó que varios servidores habían dejado de estar disponibles inesperadamente, sobrecargando la infraestructura restante. Según BleepingComputer, suspendió las implementaciones y redistribuyó el tráfico. El directivo Charles Lamanna afirmó que no había indicios de un ciberataque, según Malwarebytes. ZonaDock también menciona que la interrupción se extendió a Asia-Pacífico durante la madrugada del viernes, hora local, y que Reuters situó entre las organizaciones afectadas al servicio de inteligencia y la policía federal de Australia. La Cámara de Representantes de Estados Unidos también comunicó problemas para sus usuarios.
SPR Informa agrega que Outlook acumuló más de 128,000 reportes de usuarios con problemas en el correo electrónico. Aún no se conoce la magnitud de los usuarios afectados a nivel mundial, se cree que millones de usuarios dependen de las herramientas de Microsoft 365 para sus tareas diarias.
¿Qué se sabe y qué falta por confirmar sobre la caída de Claude?
Jointly News reportó que Anthropic desplegó una corrección a las 05:05 horas y dejó el incidente en monitoreo. Más tarde, varios medios reportaron que el servicio empezó a recuperar la normalidad. Si todavía tienes fallas, revisa status.claude.com antes de reinstalar la app o cambiar tu contraseña. El problema no es tu internet ni un bloqueo de tu cuenta, según Jointly News. Anthropic no ha confirmado en su página de estado si las dos fallas están relacionadas.
ZonaDock advierte que no está del todo claro cuánto trabajo quedó bloqueado específicamente por esos conectores: el texto disponible no ofrece una cifra. Tampoco permite comparar cuál de los dos asistentes soportó mejor la interrupción. La implicación práctica, según ZonaDock, es evaluar estas herramientas por el conjunto de sus dependencias, no únicamente por la calidad de sus respuestas. Para las organizaciones, resulta razonable contemplar procedimientos alternativos ante fallos de integración. Esta caída no demuestra que los asistentes sean inútiles; sí recuerda que añadir IA a un flujo de trabajo no elimina sus puntos de fallo previos.
