El 28 de octubre de 2026, OpenAI y ServiceNow anunciaron una expansión de su colaboración que incluye la incorporación de modelos y agentes de OpenAI a los productos de ServiceNow, conectando los flujos de trabajo con ChatGPT y Codex. Esta integración abarca áreas como el desarrollo de aplicaciones, ciberseguridad, evaluación de riesgos por voz y nuevas implementaciones en ambas empresas.
El contexto de la alianza
La ampliación se basa en un acuerdo plurianual firmado el 20 de enero de 2026, que convirtió a OpenAI en una capacidad preferida de inteligencia artificial dentro de la plataforma AI de ServiceNow. Según el comunicado de OpenAI, este acuerdo permitió la integración directa de modelos de OpenAI, incluido GPT-5.2, en los flujos de trabajo empresariales, con más de 80.000 millones de procesos ejecutados anualmente en la plataforma.
Funcionalidades y aplicaciones
ServiceNow describe esta integración como una forma de pasar de hacer una pregunta a realizar una acción bajo control en una sola conversación, manteniendo a ServiceNow como el sistema que ejecuta y controla esas acciones. Además, se ofrecerá una vista previa de experiencias interactivas dentro de ChatGPT, donde un ingeniero de guardia podría revisar alertas, cambios recientes y servicios afectados, y luego asignar el equipo adecuado y actualizar el registro del incidente sin salir de ChatGPT.
Visión de futuro y planes
Las empresas planean desarrollar nuevas capacidades en tres áreas: desarrollo de aplicaciones, ciberseguridad y eficiencia operativa. En el ámbito del desarrollo de aplicaciones, se espera que una integración de Codex en AI Workflow Factory de ServiceNow ayude a los desarrolladores a crear aplicaciones utilizando el contexto empresarial y las capacidades de la plataforma. Además, los modelos de OpenAI impulsarán Build Agent y Autonomous Engineer para facilitar el desarrollo y modernización de aplicaciones.
Impacto y significado
Esta alianza ampliada busca acelerar la estrategia Shift Zero de ServiceNow, centrada en medidas de seguridad proactivas y preventivas. OpenAI se suma como uno de los miembros fundadores a Control Tower Alliance, una iniciativa que reúne a líderes de IA, seguridad, infraestructura y gobernanza para ayudar a las empresas a adoptar una IA confiable a gran escala.
