El impacto de la inteligencia artificial en el comportamiento del consumidor
Según informó TN, la inteligencia artificial (IA) comienza a modificar la manera en que los argentinos buscan productos, comparan precios y toman decisiones de consumo. Un estudio realizado por Netquest/Bilendi revela que uno de cada cuatro argentinos ya utiliza estas herramientas durante sus compras, y entre quienes lo hacen, el 85% decidió avanzar después de recibir una sugerencia.
¿Por qué es relevante esta tendencia?
El ahorro de tiempo y la posibilidad de comparar alternativas son factores que impulsan el uso de estas herramientas. Sin embargo, las dudas sobre la confiabilidad de las recomendaciones llevan a muchos consumidores a verificar la información antes de decidir. La investigación destacó que el 54% mencionó el ahorro de tiempo como uno de los principales beneficios.
El comportamiento del consumidor argentino
Según el Trend Lab de Youniversal, el 65% de los argentinos utiliza la IA para investigar opciones, comparar precios y prestaciones o identificar ofertas. Este tipo de herramientas también se extiende a las recomendaciones concretas de productos, aunque no todos los consumidores les otorgan el mismo grado de confianza.
Reacciones y perspectivas
Ximena Díaz Alarcón, CEO y fundadora de Youniversal, explicó que la IA puede ayudar a ordenar información y reducir el esfuerzo de elegir, pero no significa que las recomendaciones sean aceptadas automáticamente. La influencia de estas herramientas no se limita a la búsqueda de información, ya que en Latinoamérica el 58% de los consumidores afirma haber recibido influencia de recomendaciones generadas mediante IA.
¿Qué se sabe y qué falta por confirmar?
Los estudios indican que las herramientas de IA participan tanto en la comparación inicial como en las decisiones de compra. Sin embargo, no se ha establecido con certeza si estas recomendaciones reemplazan totalmente las consultas realizadas previamente por los consumidores. Se requiere más investigación para comprender cómo evoluciona el comportamiento del consumidor frente a estas herramientas.
